Algemene Voorwaarden

Laatste wijziging op 1 december 2025

1. Inleiding en bedrijfsinformatie

There You Are is een bureau voor branding, communicatie en marketing.

Adres: Nieuwstad 89, 7201NM, Zutphen
KVK-nummer: 76784665
BTW-nummer: NL003134706B72

There You Are levert onder meer de volgende diensten: het maken en onderhouden van websites, hosting, flyers, teksten, zoekmachine-optimalisatie (SEO), zoekmachine-advertising (SEA), nieuwsbrieven, e-mails, strategieontwikkeling, huisstijlen en social media-campagnes.

De klant is de natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met opdrachtnemer, hierna te noemen ‘opdrachtgever’ of ‘klant’.
De hierna genoemde ‘opdrachtnemer’ is There You Are.
De overeenkomst komt tot stand door schriftelijke of mondelinge aanvaarding door opdrachtgever van het aanbod van opdrachtnemer.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen en overeenkomsten tussen opdrachtnemer en opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Indien bepalingen van eventuele aanvullende overeenkomsten in strijd zijn met bepalingen van deze voorwaarden, zullen de bepalingen van die aanvullende overeenkomsten voorrang hebben.

2. Toegankelijkheid

Wij spannen ons in om de inhoud die wij aanbieden en de websites die we maken toegankelijk te maken voor personen met een handicap. Als je een handicap hebt en geen toegang kunt krijgen tot een deel van onze site vanwege deze handicap, vragen wij je om ons daarvan in kennis te stellen met een gedetailleerde beschrijving van het probleem dat je ondervond. Indien het probleem gemakkelijk kan worden geïdentificeerd en opgelost met behulp van de in de sector gangbare informatietechnologie en -technieken, zullen wij het probleem spoedig oplossen.

3. Prijzen en betalingsvoorwaarden

Alle bedragen die in de onderlinge communicatie worden genoemd zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
Alle offertes en aanbiedingen van There You Are zijn vrijblijvend, tenzij anders aangegeven.
Offertes zijn 30 dagen geldig.
Prijsopgaven kunnen wijzigingen ondergaan door bijvoorbeeld (onvoorziene) wijzigingen in de werkzaamheden.
Tenzij anders schriftelijk overeengekomen, dient betaling te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum.
De betaling van facturen dient, zonder enige aftrek, korting, verrekening of opschorting, in euro’s te geschieden binnen veertien dagen na de factuurdatum, op de wijze zoals op de facturen staat vermeld, dan wel direct via iDEAL.
Eventuele afwijkende betaaltermijnen worden uitsluitend overeengekomen in onderling overleg.
Bij overschrijding van de betalingstermijn is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en een vertragingsrente verschuldigd, gelijk aan de wettelijke rente. Indien opdrachtnemer incassomaatregelen neemt ter incassering van haar openstaande facturen, dan is opdrachtgever de (buiten)gerechtelijke kosten verschuldigd, alsook de kosten die zijn gemaakt door de noodzakelijke inschakeling van derden. De buitengerechtelijke kosten bedragen maximaal 15% van de hoofdsom, met een minimumbedrag van € 40,- te vermeerderen met de vervallen vertragingsrente. There You Are gaat hierbij uit van hetgeen bij wet is bepaald.

4. Levering en looptijd

De overeenkomst tussen There You Are en de klant wordt aangegaan komt tot stand door aanbod en aanvaarding daarvan door de klant. Dit kan zowel mondeling als schriftelijk geschieden.
De overeenkomst wordt aangegaan voor de duur van het project, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Leveringstermijnen zijn indicatief en geen fatale termijnen. Er zal door opdrachtnemer redelijke inspanning worden geleverd om overeengekomen termijnen zo goed mogelijk na te komen.
Betaling kan geschieden via de facturatie van losse uren, of via uurkaarten die op voorhand worden gekocht. Een uurkaart is twee jaar geldig vanaf de datum van aankoop. Hiermee kunnen uren worden besteed aan de ontwikkeling van de bedrijfsvoering, communicatie en marketing van de klant, de website en mailserver, en andere zaken waar There You Are mee kan helpen. Deze uurkaarten zijn niet gebonden aan een opzegtermijn. Uren die niet zijn opgemaakt na twee jaar vanaf de aankoop komen te vervallen.
There You Are behoudt zich het recht voor om het losse uurtarief en de uurkaarten elk jaar te wijzigen.
De looptijd, verlenging en annulering van hosting, domeinnaamregistratie, mailhosting en het onderhoudsabonnement staan los van de bepalingen die in dit artikel worden genoemd. Deze worden worden gesteld in artikel 5.

5. Hosting en domeinnaamregistratie

De abonnementen voor hosting van de website, domeinnaamregistratie en mailhosting lopen een jaar en worden stilzwijgend verlengd. Opzegtermijn is drie maanden vóór aanvang van de nieuwe termijn. De periode kan pas worden gestopt als de verlengperiode van het jaar is afgelopen.
Voor de hostingdiensten gelden tevens de voorwaarden zoals opgenomen op www.greengeeks.com/legal/tos. Hier staat onder andere in dat de uptime is gegarandeerd tot 99,9%. Ook wordt niet alle content, bestanden en acties op de servers toegestaan, zoals het ongevraagd versturen van een enkele e-mail aan veel ontvangers (spam), phishing, spoofing en andere internetfraude, muziek- en videobestanden waar de zender niet het auteursrecht van heeft, software-licentienummers en alle soorten pornografie.
Ook mail wordt gehost via GreenGeeks. De inrichting hiervan wordt naar beste vermogen verzorgt om het goed en veilig in te stellen en zoveel mogelijk spam te ondervangen. Gezien de continue veranderingen is het onvermijdelijk dat deze wel zullen voorkomen in de ontvangst door de klant. Spam die de filters van de servers weet te omzeilen is aan de klant om via het eigen mailprogramma te beperken en in geen enkele wijze te verantwoorden bij There You Are.
Migratie van een website en mail naar de servers van There You Are en GreenGeeks gebeurt op een best-effort basis. Hoewel er in de meeste gevallen geen downtime te merken is van de website, geeft There You Are noch GreenGeeks geen garanties over de beschikbaarheid, mogelijkheid en benodigde tijd om een migratie uit te voeren. Elke hosting van een derde partij verschilt van elkaar, wat het in een enkel geval moeilijk of zelfs onmogelijk maakt om een migratie uit te voeren.
In geen geval is There You Are of GreenGeeks dan ook aansprakelijk voor het verlies of vermiste data of bestanden tijdens een migratie. De klant is zelf verantwoordelijk voor het maken van een backup van de oorspronkelijke server.
There You Are is niet verantwoordelijk voor enige malware die een website of mail kan infecteren. Kosten en uren die gemaakt moeten worden om de malware te verwijderen en de website weer in een normale staat te laten zijn voor zowel de technische kant van de website, de content als ook de staat bij diensten als Google Search Console, komen voor rekening van de klant.

5.1 Onderhoudsabonnement

Het afsluiten van een onderhoudsabonnement houdt in dat There You Are de backup en updates verzorgt van de geïnstalleerde plugins, thema’s en het CMS. Hierin wordt ook op basis van best effort gekeken naar de veiligheid via een betaalde versie van een plugin die bij dit abonnement is inbegrepen, en naar verbindingen naar zoekmachines en statistieken, zoals Google Analytics en Google Search Console.
De standaardperiode voor een onderhoudsabonnement is maandelijks, tenzij tussen klant en There You Are anders wordt overeengekomen.
Een onderhoudsabonnement is alleen mogelijk als de website wordt gehost via There You Are, op de servers van GreenGeeks.
There you Are behoudt zich het recht voor om de kosten van een onderhoudsabonnement te verhogen als de klant zelf aanpassingen maakt op de website ten aanzien van plugins of andere technische zaken.
Alle wijzigingen die de klant maakt op het gebied van plugins, het thema en het CMS, of van de bestanden van de website anders dan de content, dienen uiterlijk binnen 7 dagen te worden gemeld aan There You Are via contact@thereyouare.nl.
There You Are is geenszins verantwoordelijk voor wijzigingen die de klant zelf maakt op het gebied van plugins, het thema en het CMS, of van de bestanden van de website via FTP en andere mogelijkheden. Uren die gemaakt moeten worden voor een eventuele reparatie door deze handelingen komen voor rekening van de klant.
There You Are verzorgt daarnaast ook hosting en domeinnaamregistratie van de website zonder de diensten die bij een onderhoudsabonnement horen.

6. Uitvoering van de overeenkomst

There You Are voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit.
There You Are bepaalt de wijze waarop en door wie de opdracht wordt uitgevoerd, maar houdt daarbij rekening met de wensen van de opdrachtgever.
There You Are heeft het recht om voor de uitvoering van de overeenkomst derden in te schakelen. Indien dit leidt tot extra kosten, worden deze alleen in rekening gebracht na overleg met opdrachtgever.
Bij de inzet van derden zal There You Are de nodige zorgvuldigheid in acht nemen. Opdrachtnemer is echter niet aansprakelijk voor tekortkomingen van deze derden, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid aan de zijde van opdrachtnemer.
There You Are is gerechtigd om bij de uitvoering van de overeenkomst derden in te schakelen (zoals freelancers of gespecialiseerde partners). Waar mogelijk zal opdrachtnemer dit vooraf overleggen met opdrachtgever.
There You Are blijft verantwoordelijk voor de kwaliteit van het werk dat via deze derden geleverd wordt, tenzij opdrachtgever zelf derden aanwijst of inhuurt.
Opdrachtnemer zal zich naar beste vermogen inspannen fouten binnen een redelijke termijn te herstellen indien deze binnen een periode van vier weken na levering, of, indien een acceptatietest is overeengekomen, binnen vier weken na acceptatie gedetailleerd omschreven schriftelijk bij leverancier zijn gemeld. Opdrachtnemer staat er niet voor in dat de programmatuur geschikt is voor het feitelijke en/of beoogde gebruik. Opdrachtnemer garandeert evenmin dat de programmatuur zonder onderbreking zal werken en/of dat steeds alle fouten worden verbeterd. Het herstel wordt gratis uitgevoerd, tenzij de programmatuur in opdracht van klant is ontwikkeld anders dan voor een vaste prijs, in welk geval opdrachtnemer volgens zijn gebruikelijke tarieven de kosten van herstel in rekening zal brengen.

7. Annulering van opdrachten

Annulering van een opdracht door opdrachtgever dient schriftelijk te geschieden.
Is de opdracht overeengekomen, dan kan deze binnen de termijn van het project worden geannuleerd door zowel de leverancier als door de klant middels een schriftelijke bevestiging. Uren, licenties en andere kosten die in de tussentijd zijn gemaakt sinds het aangaan van de overeenkomst worden dan nog wel vergoed door de klant.
Indien de annulering plaatsvindt binnen 5 werkdagen voor de geplande aanvang van werkzaamheden of een afgesproken opleverdatum, is opdrachtgever minimaal 50% van het resterende offertebedrag verschuldigd.
Bij structurele opdrachten (zoals maandelijkse marketingondersteuning of beheer) geldt een opzegtermijn van één kalendermaand, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Voor hosting gelden de voorwaarden zoals gesteld in artikel 5.
Bij overmacht worden verplichtingen opgeschort. Indien de situatie langer dan 30 dagen duurt, mogen partijen de overeenkomst ontbinden zonder schadevergoeding.

8. Opschorting en ontbinding

Opdrachtnemer is gerechtigd de overeenkomst te ontbinden of op te schorten indien opdrachtgever de verplichtingen niet nakomt.

9. Vrijwaringen

Opdrachtgever vrijwaart opdrachtnemer voor aanspraken van derden die verband houden met de uitvoering van de overeenkomst.

10. Aansprakelijkheid

Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie of door toeleveranciers.
Eveneens uitgesloten is aansprakelijkheid voor verlies, vernietiging of verminking van gegevens.
De aansprakelijkheid van opdrachtnemer is beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd. Indien geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag exclusief btw.
Indien sprake is van een overeenkomst met een looptijd van meer dan één jaar, geldt als maximum aansprakelijkheidsbedrag het totaal van de vergoedingen over één jaar.
Voorwaarde voor aansprakelijkheid is dat de schade zo spoedig mogelijk schriftelijk wordt gemeld. Vorderingen vervallen na 24 maanden na het ontstaan ervan.

11. Intellectueel eigendom

Alle door opdrachtnemer en derden gemaakte werken, zoals websites, programmatuur, ontwerpen, teksten, know how, offertes, evenals voorbereidend materiaal daarvan, blijven diens intellectuele eigendom.
Opdrachtgever verkrijgt enkel de gebruiksrechten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Het is opdrachtgever niet toegestaan om zonder toestemming van opdrachtnemer de geleverde werken openbaar te maken, te verveelvoudigen of aan derden over te dragen.
Eventuele overdracht van intellectueel eigendom tast het recht van opdrachtnemer niet aan om deze of soortgelijke werken voor andere doeleinden te gebruiken.
Opdrachtnemer is gerechtigd de naam, het logo of het beeldmerk van opdrachtgever te gebruiken in externe communicatie (zoals portfolio of referenties).

12. Geheimhouding

Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die in het kader van de overeenkomst is verkregen.

13. Klachtenprocedure

Klachten over verrichte werkzaamheden of geleverde diensten dienen binnen 7 dagen na ontdekking schriftelijk en gemotiveerd aan opdrachtnemer te worden gemeld.
Na ontvangst van de klacht zal opdrachtnemer zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen, inhoudelijk reageren.
Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op, tenzij opdrachtnemer uitdrukkelijk schriftelijk anders heeft aangegeven.

14. Toepasselijk recht en geschillen

Op geschillen is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien nodig worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar opdrachtnemer is gevestigd.

15. Privacy en gegevensverwerking (AVG)

Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in het kader van de overeenkomst en conform de geldende privacywetgeving (AVG).
Opdrachtgever garandeert dat verstrekte gegevens geen inbreuk maken op rechten van derden en vrijwaart opdrachtnemer tegen eventuele aanspraken dienaangaande.
Indien opdrachtnemer als verwerker optreedt voor klant (bijvoorbeeld bij het beheer van e-mail of klantdata), wordt desgewenst een verwerkersovereenkomst afgesloten.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is te vinden in de privacyverklaring van opdrachtnemer op thereyouare.nl/privacy.

16. Overmacht

In geval van overmacht is opdrachtnemer niet gehouden aan zijn verplichtingen uit de overeenkomst.
Onder overmacht wordt onder meer verstaan: ziekte van opdrachtnemer of diens medewerkers, uitval van internet of infrastructuur, storingen bij hostingproviders, overheidsmaatregelen, natuurrampen, pandemieën, brand of andere onvoorziene omstandigheden buiten de invloedssfeer van opdrachtnemer.
Tijdens de periode van overmacht worden verplichtingen opgeschort. Indien deze periode langer dan 30 dagen duurt, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding.

17. Wijziging van de voorwaarden

There You Are kan deze voorwaarden en condities van tijd tot tijd updaten. De datum aan het begin van deze voorwaarden en condities is de laatste revisiedatum. Wij zullen je schriftelijk op de hoogte stellen van eventuele wijzigingen of updates, en de herziene voorwaarden zullen van kracht worden vanaf de datum dat wij je een dergelijke kennisgeving doen toekomen. Indien tijdens de uitvoering blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering nodig is de overeenkomst te wijzigen of aan te vullen, zullen partijen tijdig en in overleg de overeenkomst aanpassen.

De meest actuele versie is steeds van toepassing en te vinden op: www.thereyouare.nl/algemene-voorwaarden. Je kan deze voorwaarden ook downloaden als een PDF. Ze zijn ook altijd op te vragen bij There You Are.